序 　　作为专业人员，我们必须经常处理具有挑战性的各种事件、各种情况和涉及人的各种问题。多数情况下，我们尽自己所能使情况得到最大的改善，做对组织、成员和我们个人有利的事情。这些年来，我们中的不少人积累了宝贵的经验：事先筹划比事后拖延要少付出很多痛苦的代价；预防往往比直接干预要节省许多时间和资源；主动出击比被动反应更能取得好的效果，并更节省资金。 　　近十年来，人类所经历的无数重大灾难迫使人们把更多的着眼点放在灾难发生前的筹划、准备和危机管理上。我们认识到—— 我们中的有些人付出了艰苦的努力—— 在灾难发生前的准备计划是我们对组织最重要的贡献。我们希望灾难永不发生，但我们必须随时做好最坏的准备，“侥幸”靠不住，天有时真的会塌下来。 　　人力资源管理协会（Society for Human Resource Management，SHRM）的很多成员积极制定和实施了自己所在组织的灾难预防计划。2005年所进行的一项灾难预防普查，说明有超过75%的受访者在自己的组织中准备了灾难预防计划。同时也显示，有一半多的组织只是在2001年的“9 ? 11”事件之后才创建或修改了灾难预防计划，有45%的组织什么也没做。尽管现在“9 ? 11”事件在人们的记忆中逐渐淡化，但2005年秋季突发的自然灾害应该使我们的人力资源管理人员和组织领导人认识到预防灾难的重要性，并促使他们实施有效的危机管理计划。 　　作为人力资源管理人员，我们需要做更多的工作。我们应牢记本书传递的一个重要信息：灾难预防计划必须强调人的因素。我们必须认识到，一旦灾难来临，我们是要靠人来执行重要使命的，特别是要使我们的工作继续运转的时候。我们的灾难预防计划经常是偏重于组织的结构、事件的记录和执行关键任务等，而实际上首要任务是保障人，确保人的存活和不受到伤害，再就是从体力上、情感上使他们能够继续工作。 　　这本书讲述如何策划、准备和处理工作场所涉及人的各种危机。一旦灾难来临，员工们恐惧、震惊、悲伤、愤怒，甚至有时会垮掉，做出种种反常行为。一旦人们摆脱了最初的惊恐，了解到自己的家人和朋友是安全的，他们往往表现出灵活性并决心重返工作，但有时采取一种不可预料的方式。如果我们要使人们获得信心并使组织重新稳定，我们必须随时解决出现的问题。 　　当员工们处在生死攸关之时，我们的当务之急是要保护好他们。一旦确认了他们处于安全的环境中，还要使他们在情感上感觉到安全。我们必须认识到现实的安全和有些人心目中所期望的安全是不一样的。在这些复杂艰难的条件下，为了达到员工的满意度和使他们重返工作，我们要面临许多挑战。 我们要随时应对各种未知，还要面对并战胜自己内心的恐惧。我们应该知道，在我们从事这种挑战性的工作时，我们所得到的回报也是巨大的。 　　我希望这本书能激励你采取行动。现在开始吧，你需要在灾难预防计划中，考虑你和你的组织如何应对人的具体问题并解决它，如何采取切实的行动来保护有形和无形资产，使组织能够继续运转。从事人力资源工作人员的责任就是一旦灾难降临的时候，保护人员的安全，其责任重于泰山。 　　Susan R. Meisinger 　　高级人力资源管理专家（SPHE） 　　美国人力资源管理协会（SHRM）