《淘宝开店必胜绝招无师自通》 - 清华大学出版社第五事业部

目录
 
第1章  淘宝开店必备技巧
1.1  了解网店趋势	2
1.1.1  网上开店的概念	2
1.1.2  网上开店的现状	3
1.1.3  网上开店的前提条件	4
1.1.4  国内网上开店动态	8
1.1.5  网店与实体店的联系	9
1.2  淘宝开店前的调研	9
1.2.1  网店的经营方式	9
1.2.2  网店的经营项目类型	10
1.2.3  网店的类型	10
1.2.4  网店卖家综合素质调查	10
1.2.5  成功网店的经验之谈	11
1.3  淘宝开店的基本定位	12
1.3.1  店铺定位	12
1.3.2  商品定位	13
1.3.3  顾客定位	15
1.3.4  价格定位	16
1.4  寻找货源	18
1.4.1  选择进货渠道的几种方法	18
1.4.2  进货须知	23
1.4.3  与供货商关系日常维系	26
1.5  网上开店的操作流程	26
1.5.1  申请开设店铺	27
1.5.2  发布商品	31
1.5.3  售前服务	31
1.5.4  交易	31
1.5.5  信用评价	31
1.5.6  售后服务	32
1.6  淘宝店铺开张前的各种准备	32
1.6.1  准备商品图片	32
1.6.2  美化宝贝	35
1.6.3  商品描述	37
1.7  专家指点	38
第2章  打造独特店铺的招数
2.1  了解店铺装修的基本流程和
要点	40
2.2  设计店铺名	42
2.2.1  设计独特的店铺名称	42
2.2.2  个性特色的店铺标志	44
2.3  精装修店铺页面	48
2.3.1  确定店铺风格	48
2.3.2  设计特色店招	50
2.3.3  装修店铺公告	54
2.3.4  设置店铺背景音乐	57
2.3.5  安装店铺计数器	59
2.3.6  设计个性化的宝贝分类	60
2.3.7  设计个性化的宝贝描述模板	65
2.3.8  美化店铺的常用代码介绍	71
2.4  不同类型的店铺装修大搜捕	71
2.4.1  网游、在线充值旺铺装修	71
2.4.2  数码产品旺铺装修	72
2.4.3  家居饰品旺铺装修	72
2.4.4  服装服饰旺铺装修	73
2.4.5  美容护肤旺铺装修	74
2.4.6  母婴用品、童装类旺铺装修	74
2.4.7  食品和地方特产类旺铺装修	75
2.4.8  音像书籍类旺铺装修	75
2.4.9  奢侈品类旺铺装修	76
2.5  专家指点	77
第3章  买卖交流与交易绝招
3.1  以诚待客，留住买家	82
3.1.1  主动介绍商品	82
3.1.2  理性面对买家砍价	82
3.1.3  买卖不成仁义在——  交谈
技巧	85
3.1.4  打消顾客产生疑虑和异议	87
3.2  开辟新买家	89
3.2.1  查看店铺留言联系买家	89
3.2.2  浏览求购信息寻找新买家	90
3.2.3  派发红包邀请买家	90
3.3  巧用阿里旺旺管理买家	91
3.3.1  做好买家的分类	91
3.3.2  为买家的昵称做好注释	92
3.3.3  利用旺旺快捷短语提示买家	93
3.4  买卖交易	94
3.4.1  确认买家付款并发货	94
3.4.2  修改交易价格	94
3.4.3  为买家作出评价	95
3.4.4  获得买家好评的妙招	97
3.4.5  如何提高店铺的信誉	97
3.4.6  处理买家退款申请	99
3.4.7  从支付宝提取货款	100
3.5  专家指点	101
第4章  网店全力营销策略与技巧
4.1  开展营销活动提高人气	104
4.1.1  一元拍——不求利润但求
人气	104
4.1.2  满就送与搭配套餐	106
4.1.3  参加秒杀活动	108
4.1.4  打造人气宝贝	109
4.1.5  团购促销吸引买家	111
4.1.6  提高人气的其他方法	113
4.2  店铺推广	118
4.2.1  网店内部宣传	118
4.2.2  平台社区推广	120
4.2.3  网络传播营销	121
4.2.4  申请独立域名推广	126
4.2.5  选用平台特色营销推广
服务	127
4.2.6  入驻淘宝商城	133
4.2.7  媒体广告和纸质宣传	134
4.3  关注同行	134
4.3.1  确定关注对象	134
4.3.2  明确关注内容	135
4.3.3  收藏竞争店铺	135
4.3.4  保持良好竞争	136
4.4  专家指点	137
第5章  物流技巧——降低运输成本
5.1  物流概述	140
5.1.1  认识物流	140
5.1.2  物流公司概况和选择	141
5.2  对物流费用精打细算	146
5.2.1  学会计算运输费用	147
5.2.2  利用快递公司——谈判
技巧	147
5.2.3  使用淘宝推荐物流	148
5.2.4  学会如何降低运费	148
5.2.5  利用打折邮票	149
5.2.6  大批量货物如何在物流上
省钱	149
5.2.7  快递砍价的小窍门	150
5.3  商品包装很重要	151
5.3.1  让顾客满意的包装	151
5.3.2  选择商品包装材料	152
5.3.3  仔细检查商品包装	156
5.3.4  了解包装保护技术	157
5.3.5  不同商品的包装技巧	158
5.3.6  包装后的注意事项	160
5.4  注意避免发生物流纠纷	160
5.4.1  认识物流公司的规则	160
5.4.2  物流纠纷的解决办法	161
5.4.3  快递运单条款的法律陷阱	162
5.5  专家指点	163
第6章  优良的售前与售后服务秘籍
6.1  售前服务制胜法宝	166
6.1.1  从导购服务体现网店素质	166
6.1.2  从沟通技巧提升网店的
亲和力	167
6.1.3  导购服务中的技巧和注意
事项	170
6.1.4  协助顾客促进交易	170
6.1.5  导购中做到真诚赞美	171
6.2  发货细节决定成败	172
6.2.1  为商品打好包装	172
6.2.2  选择最佳的送货方式	173
6.2.3  上门送货的注意事项	173
6.2.4  跟踪物流	173
6.3  完善的售后服务体现网店
诚信	174
6.3.1  注重售后服务细节的精髓	174
6.3.2  设定合理的退货、换货政策	176
6.3.3  及时处理买家投诉和纠纷	178
6.3.4  买家的口碑相传带动更多
顾客	179
6.3.5  客户关系的维护	180
6.3.6  引导买家修改中、差评	181
6.4  客服管理打造完美口碑	182
6.4.1  重视客服质量	183
6.4.2  客服能力培训	183
6.4.3  制定客服管理制度	185
6.4.4  树立服务品牌	186
6.4.5  加强客服亲和力	186
6.4.6  客服绩效考核	187
6.4.7  打造专业客服的必修技巧	188
6.4.8  员工关系管理技巧	188
6.5  专家指点	190
第7章  网店安全秘籍
7.1  全员把关纠错	192
7.1.1  商品发布	192
7.1.2  客服	192
7.1.3  下单	193
7.1.4  提货	193
7.1.5  贴单	193
7.1.6  配货打包	193
7.1.7  点单物流	194
7.1.8  财务	194
7.1.9  售后服务	194
7.2  维护网店安全	194
7.2.1  如何防范网络病毒、维护电脑
安全	195
7.2.2  密码安全不容忽视	197
7.2.3  加强密码强度	199
7.2.4  支付宝数字证书	199
7.3  杜绝网店诈骗	201
7.3.1  警惕中奖信息钓鱼网站
诈骗	201
7.3.2  网上进货的如何识别骗子	203
7.3.3  防范发货骗术	204
7.3.4  防止电话诈骗	204
7.3.5  识别相似用户名	205
7.3.6  代销陷阱	205
7.3.7  网上交易常见骗术及应对
技巧	207
7.3.8  采用第三方平台进货和
付款	208
7.4  专家指点	209
第8章  巧用淘宝助理
8.1  下载并安装淘宝助理	212
8.1.1  下载淘宝助理	212
8.1.2  安装淘宝助理	213
8.2  上传与下载宝贝	214
8.2.1  上传宝贝	214
8.2.2  下载宝贝	215
8.3  批量处理宝贝	216
8.3.1  批量复制和修改宝贝模板	216
8.3.2  批量修改宝贝信息	217
8.3.3  批量添加店铺内类目宝贝	218
8.3.4  查询宝贝信息	219
8.4  设置运费模板	220
8.5  备份和还原数据库	221
8.5.1  备份和还原宝贝数据	221
8.5.2  备份和还原数据库	223
8.6  淘宝助理交易管理	225
8.7  专家指点	226
第9章  创立网店品牌必备绝招
9.1  打造淘宝店铺品牌	228
9.1.1  了解网店品牌	228
9.1.2  网店品牌分类	230
9.1.3  明确网店品牌定位	232
9.1.4  确定品牌的名称	232
9.1.5  设计品牌形象	238
9.1.6  品牌营销推广	241
9.2  网店空间的不断创新和发展	242
9.2.1  坚持正版	242
9.2.2  突出时尚设计	243
9.2.3  强调服务品牌	244
9.2.4  自动销售与智能客服	244
9.2.5  扩大影响力	245
9.2.6  走出C2C网店平台	245
9.2.7  品牌不断发展	245
9.3  专家指点	246
第10章  淘宝开店常见问题解决技巧
10.1  店铺里的问题	248
10.2  店铺装修问题	252
10.3  淘宝助理的问题	254
10.4  售前客服常遇问题	257
10.5  物流常遇问题	257
10.6  社区问题	258
10.7  专家指点	260