解剖世界领先航空公司背后的秘密--"成本效应的卓越服务" 　　复旦大学管理学院院长陆雄文作序推荐 　　作者简介 　　洛伊佐斯·赫拉克莱厄斯（Loizos Heracleous） 新加坡国立大学副教授，牛津大学格林邓普顿学院研究员，牛津大学赛德商学院研究员，《应用行为科学月刊》、《亚太管理月刊》、《组织研究》编委。 　　约亨·维尔茨（Jochen Wirtz） 新加坡国立大学副教授，美国加州大学洛杉矶分校与新加坡国立大学合办MBA项目负责人，牛津大学赛德商学院研究员。 　　尼汀·潘加卡（Nitin Pangarkar） 新加坡国立大学副教授，亚洲管理学会的秘书长，曾获得"最佳商学院教授奖"的称号。 　　权威人士点评 　　这本书不仅是服务管理和服务营销的理论、思想和方法在一个卓越企业中的生动表现，而且也展示了一个现实的奇迹背后所应有的战略远见与高度，以及持之以恒地执着追求与面面俱到地切实执行。 　　陆雄文 　　复旦大学管理学院院长 　　本书揭示了"成本效应的卓越服务"的秘密。 　　Ron Kaufman 　　畅销书《提升服务》（Up Your Service）的作者 　　这是一本为所有雄心勃勃的经营者提供的必备书籍。 　　Bernd Stauss 　　德国英戈尔斯塔特管理学院教授 　　该书针对优秀企业战略、管理及绩效提出思考。 　　Rebert J.Marshak博士 　　美国大学华盛顿校区教授，《应用行为科学》杂志副主编 　　这本书揭示了如何打造成功企业的商业机密！ 　　Tay Tay Keong博士 　　新加坡国际基金会（SIF）执行董事