责任是一个完整的体系 我们经常会遇到这样的情况，一个很“负责任”的人却不受欢迎。问题出在哪里？难道是“负责任”惹的祸吗？“负责=任”有错吗？ 我们发现，之所以出现这样的情况，是因为对“责任”的理解出现了偏差，很多人把责任等同于责任心、责任感、责任意识了。实际上，责任是一个完整的体系，责任包含五个方面的基本内涵：责任意识、责任能力、责任行为、责任制度、责任成果。 责任意识，是“想干事”； 责任能力，是“能干事”； 责任行为，是“真干事”； 责任制度，是“可干事”； 责任成果，是“干成事”。 责任的五项基本内涵缺一不可，相辅相成。在组织责任文化内涵结构关系图中(见图0-1)，每条线都是可逆的，无须文字说明，一目了然。 图0-1 组织责任文化内涵结构关系图 一、责任意识 责任意识是职业人精神的体现，它要求我们对事业负责，对组织的发展负责。当工作出现纰漏时，要敢于担责，而不是千方百计地为自己免责寻找借口。在这个世界上，没有不需要承担责任的工作。一个人的工作岗位越重要，职位越高，权力越大，就意味着责任越重。每个组织成员无论职位高低，只要树立起“责任在我”的强烈意识，组织内形成“人人都是责任者”的文化氛围和文化自觉，组织的事业将无往而不胜。 梁启超《志未酬》中有诗句：“男儿志兮天下事，但有进兮不有止。”一个人来到这个世界上，总应该想着干点事，能干点事，要干成点事，否则实在愧走人生这一遭。那些胸无大志、不思进取者，确实应该好好琢磨和寻味这句话。 当然，要干成一件事不容易，要干成一件大事更是难上加难，前进的路上有错综复杂的矛盾，有来自各方面的阻力，有意想不到的困难。面对方方面面的阻力和矛盾，面对一道又一道的困难和险滩，就需要干事者有足够的责任意识，有毅力、有追求，有胆识，有气魄，看准了的事就要“咬定青山不放松”，不达目的誓不罢休。只有不懈努力干成事，才是真正的成功者。 二、责任能力 承担责任是需要能力来支撑的。强烈的责任心和责任意识更多的是对职业人的道德要求。而一个人的成功，不仅仅是要保持强烈的责任意识，还必须努力提高自己的判断力、行动力，让责任心衍生出相应的工作能力。因为责任心不是说出来的，而是做出来的，是用事实来证明，用业绩来体现的。能者上，平者让，庸者下，是以能力为基础的责任文化的必然要求。 要“干成事”，就必须有谋事的本领。要想有干成事的本领，就要适应竞争和变革的形势，迅速提升自己的决策能力、统筹协调能力、开拓创新能力、执行落实能力，做到推进工作有实招，加快发展有本事，攻坚克难有办法。用心用功用脑子去干，多学习，多调研，多思考，多总结，舍得付出代价，身体力行，真抓实干，一步一个脚印，干一件事像一件事，干一件事成一件事。 三、责任行为 一沓纲领不如一个行动。责任意识、责任能力，离开责任行为都是无法体现的。听其言，还要观其行。 一个负责任的人，首先要积极主动，凡事雷厉风行，“不等、不靠、不要”，抓住机遇，加快发展；其次要科学求实，不急功近利，不弄虚作假，不为长远发展留隐患；再次，要精心细致，把责任落实到平常工作的点点滴滴中，以锲而不舍的精神、坚持到底的信念、脚踏实地的务实态度，自动自发地把事情做好、做到位。 经常听到这样的话，某某领导表示要真抓实干，坚决地干，一马当先地干，又好又快地干；要坚持科学发展观，树立可持续发展观，真正让老百姓得利益，为老百姓谋福利，要把群众的利益放在第一位……听起来很“想干事”。而实际情况呢？“真干事”了吗？一个组织，如果没有真抓实干，工作不到位，总结起来，汇报起来，当然就只有“编故事”了：领导如何重视深入，干部如何迎难而上，有认识有做法，有典型有经验，充分全面，重点突出，让人颔首赞许，无可挑剔。总之，是讲起来“动情”，听起来“动心”，但实际情况则是相距甚远，甚至根本就不是那回事。这种“听得看不得”、“不出成绩出经验”的怪现象之所以屡禁不绝，正是因为没有“真干事”，其后果是“空谈误国”，这是组织发展的大敌。 四、责任制度 责任制度保证“可干事”。必须做的，要有制度保证；不该做的，也要有制度约束。在高速公路上开车，最苦恼的就是看不到限速标志。看到了限速标志，我们就知道必须保证车速在下限和上限之间；同时也知道超出限度是不允许的。 我们干任何事情，都要有个规范，前提是要符合客观发展规律。用现在的话说，要符合科学发展观，符合广大人民群众的根本要求。老百姓是不是拥护、老百姓是不是赞成、老百姓是不是支持，是衡量我们办事正确与否的标尺；是不是好大喜功的政绩工程、是不是不计成本的摊子工程、是不是装潢门面的面子工程，是检验我们决策能力和水平的标尺。只有按制度办事，只有科学决策，我们干成的事才经得住历史的检验，才能取得成功。 在干事过程中还要确立一个相对较高的标准。标准不高，事情的质量就不会高；高起点、高标准，做出来的事情就与众不同，成效也不一样，因而也更有利于推动队伍建设向前发展。这样的标准也需要用制度作为保证。 组织建立责任体系，就是将流程管理和责任制度结合起来，明确具体的工作职责、任务标准、运行程序、时间要求、考核标准、奖惩办法等，形成环环相扣、责任明晰的执行责任体系。 五、责任成果 责任意识、责任能力、责任行为、责任制度几方面有机结合、相互作用的最终结果是责任成果。从广义上讲，责任文化应该包含责任成果，因为文化从广义上讲是人类创造出来的所有物质和精神财富的总和，因此广义的责任文化自然也应包含物质文明和精神文明的成果。在责任文化实际操作中，愿意负责任不一定就能负到责任，因为我们周围很多人理解的“负责任”可能只是一种态度而不包含成果。我们经常看到这样的现象，一些看起来很“负责任”的人却往往做不好事情，似乎负责任是一回事，做好事情是另一回事，两者不是统一的，影响了“负责任”的价值体现。其实这是把负责任和责任心(或者说是责任意识)混淆起来了，“负到责任”是负责任的应有含义。 所以，讲责任就要以结果为导向，“成者为王，败者为寇”，凭功绩论英雄，把“干成事”作为我们一切责任的落脚点，让想干事的人有机会，让能干事的人有舞台，让真干事的人有条件，让干成事的人有地位，干一件是一件，干一件成一件。长此以往就干成了不少的事，就会不断创造出组织发展新业绩。 唐渊于北京清华园 2010年8月1日