前言 特许经营的魅力就在于它是购买经过验证的有效的经营创意。尽管它刚刚兴起不久，但却丝毫不影响它成为一种成功的经营策略。这一独特的经营方式已遍及全球，并成为当今世界上发展最为迅速的经营模式。 本书的目标读者群是特许经营学的学习者、特许人、受许人以及潜在的受许人。本书全面阐述了与特许人—受许人关系相关的三个方面：一、特许人和受许人都是独立的经营者，他们必须各自开展自己的经营活动；二、在成功的路上，特许人和受许人彼此相互依赖；三、特许人—受许人的这种授权关系决定了双方在法律上相互依赖，并都要履行一定的合同义务。 很多有意成为受许人的读者对学习特许经营都表现出极其浓厚的兴趣。各项研究、访谈和观察都表明这些人应当：(1)认识到特许经营的实质；(2)了解特许人的职责；(3)确定自己是否具备一个成功受许人的素质。本书旨在帮助读者对特许经营概念和特许人的职责有一个清楚地了解，阐述了若干条真知灼见，从而帮助读者做出是否涉足这一领域的决定。本书采用回答特许经营主要问题的方式安排内容。 本书分为七大部分，即特许经营周期的七个阶段。 1. 特许经营的实质。无论是特许人还是受许人，在开始特许经营之前，都有必要了解特许经营模式的本质。任何特许经营企业都具有不同于一般独立所有者/经营者经营企业的独特特征。另外，投身特许经营领域也无疑利弊共存。详细内容见第1章及第2章。 2. 涉足特许经营。对于任何特许人和受许人来说，最振奋人心的决定莫过于决定涉足特许经营领域。不论采用什么样的方式，他们一定要理解并且完成成功涉足特许经营领域的必要步骤。成功的特许人和受许人应当制订正确的商业规划，必须懂得如何进行恰当的市场营销、企业管理、销售以及经营工作。想要取得成功，这些都是必不可少的因素。详细内容见第3章至第8章。 3. 特许人的具体运作。这一部分介绍了经营区域确定、选址、会计、财务管理和信息系统等重要知识。第9章至第12章阐述了特许经营体系的基本运作过程。这对特许经营系统的合理发展及扩张至关重要。 4．特许经营及相关法律。什么是统一特许经营权提供公告？定义特许经营的文件都有哪些？为什么商标往往被视为特许经营的核心？为什么商业秘密可以转交受许人？哪些合法行为有助于或有碍于特许经营？什么是知识产权？对于特许经营来说，它为何如此重要？与特许经营有关的法律涉及到方方面面；包括合同要求，遇到民事侵权行为发生时特许人和受许人享有的权利，商标、注册要求、反垄断、经营区域权利、定价，以及签订协议等内容。具体内容见第13章和第14章。 5．受许人。本书的第15～18章将主要论述受许人以及特许人所希望受许人应当具备的素质。本书介绍了特许经营机会、专利权使用费、广告宣传、员工培训、市场营销、企业管理和其他涉及受许人利益的内容。本书还讨论了融资方法，以及受许人应当具备并培养的企业管理和市场营销才能。这一部分还深入探讨了受许人的合法权利及其在企业正常经营过程中可能遇到的问题。 6．特许人/受许人关系。特许经营要想成功地发展起来，最重要的方面之一就是建立一个稳固的特许人/受许人关系。第19章和第20章从业务角度和法律角度分析了特许人和受许人之间的多重关系，同时还探讨了建立及处理这种特殊关系的各种不同方法。公平、沟通、发展是处理特许人/受许人关系的关键词。 7．当前问题。特许经营中还有许多十分重要的问题。对很多美国特许经营企业来说，国际市场已经成长为重要利润源。对于特许经营的发展来说，政府规章制度仍然非常重要。特许经营模式会在全球范围内继续繁荣。(第21章和第22章) 本书还介绍了一些成功事例，旨在增加实践方面的知识，提供关于特许经营的独特视角。通过这些人物略传，再联系所在章节主题，可以了解到一些个人及特许经营企业的发展经历，以及他们的经营活动如何推动这一新兴领域的发展。章节最后还提供了一些案例分析，帮助读者分析特许经营形势、使他们在处理特许经营事务中遇到问题时做出合理判断。附录列举了一些关于特许经营、互联网、公开销售的特许经营公司以及若干特许经营贸易组织的相关资料。 致谢 本书是爱、汗水和泪水的结晶。编写本书的主要动力来自于那些对特许经营感兴趣并愿深入了解该领域的特许人和受许人。特别感谢在本书的编写、整理过程中付出辛勤汗水的作者们：安迪•卡菲、耶肖•陈、乔伊斯•扬和奥德艾氏•K.帕斯万。此外，我们还要感谢为本书作校订和改写工作的托尼•马丁内斯和布赖恩•奥斯本，书中很多图表也是由他们所作。需要特别感谢的还有艾里恩•赫伯特、迈尔斯•法尔、布伦达•加特林和苏珊•萨特韦尔，他们负责本书的录入和书中各部分的编排工作。另外，本书作者之一理查德•贾德还要在此感谢伊利诺斯大学斯普林费尔德分校的迪安•罗恩•麦克尼尔、戴安•费尔克、马克•帕克里克和阿德什尔•洛拉斯毕以及乔•伯伦博士。 作者谨把本书献给他们的家人：苏珊、吉尔和杰里•贾斯特斯；还有安德里亚、劳拉、弗朗辛、理查德与雷切尔•贾德，并感谢他们的爱与支持。 罗伯特•T.贾斯特斯 理查德•J.贾德