前 言 任何组织都需要管理业务流程。自亚当·斯密发表他的早期著作以来，无论是组织机构还是学术界都对管理业务流程这一具有挑战性的领域产生了兴趣。然而，全新流程管理范例的创建却始于迈克尔·汉墨流程管理基本理论的建立。他所倡导的对业务流程的极端关注促成了新型组织结构和IT相关解决方案的出现。 从组织的角度，已经设计出新的职能领域。而传统的工作内容丰富化和工作范围扩大化在业务流程中也得到了应用。这些举措的结果是：为了适应流程导向的组织的需要，流程所有者、流程管理者，甚至最近出现的首席流程官(CPO)等职务都已经被制度化。 与IT相关的发展包括：工作流管理系统的采用使业务流程的执行实现了自动化。此外，为组织机构的业务流程提供完整的应用系统这一目的推进了世界范围内对企业系统应用的广泛关注。但是，也有许多以IT为中心的流程管理手段以失败告终，原因是使用者不是关注于实际业务与IT技术的结合，而是更多地受控于所选软件解决方案的复杂性。 在所有这些方面，学术方面的进步是比较大的。然而直到今天，将这种复杂的具有科学性的艺术形式转换成可以满足业界需要的信息形式的出版物还是空白。一方面，许多相关书籍只是简单描述了业务流程管理的优点，没有充分说明业务流程管理的实际运用方法。另一方面，没有从学术角度对流程管理项目实施方面所面临的诸多挑战进行更全面的探讨，比如如何处理几百个流程模型，或如何就项目结果进行充分有效的沟通。 本书的目的在于进一步填补这一空白。我们的目标是提供一个实际操作性高、全面的程序模型，该模型的一个主要特点就是专注于业务流程建模。本书讨论了主要的项目阶段，包括流程管理的目标、项目管理、特定公司建模方针的设计、实时建模和目标建模、对组织层级进行的以流程为导向的重新设计、流程应用以及变革管理。在最后的章节中对特定应用领域给予了详尽阐述，如标杆学习、知识管理和企业系统。 本书的总体设计方针是尽可能做到理论联系实际。在书中发挥枢纽作用的是一个全景式的案例分析，它将每个章节学术性较强的讨论进行了汇总。 因此，我们非常感谢德国电信房地产公司(DeTe Immobilien)，感谢他们乐于让我们分享其向流程导向的组织转变的历程。在这个领域，我们已经齐心协力工作了4年多。德国电信房地产公司的支持不但使我们记录下其成功的历程，而且记录下这个项目的局限性和错误。该项目的一些成员也很愿意作为本书某一章节的合著者而积极作出贡献，这是本书能在实践中探讨相关理念的一个重要因素。 书的编辑通常只是承担整合的责任，真正的成功要归于作者的贡献。因此，我们要对本书的各位作者表示感谢，感谢他们所写的每一章节，感谢编辑对本书全部内容进行的缜密整合。我们感谢Patrick Delfmann先生对本书给予的极大支持，他对原稿进行了细致的定稿设计；同时我们还要特别感谢Roswitha Kortheuer夫人和Islay Davies女士为本书的翻译出版所做的细节工作。 希望本书能对广大读者产生启发作用，能给大家提供一个关于业务流程建模理论的令人信服的表述。 Jörg Becker Martin Kugeler Michael Rosemann 2003年3月