《站在云端的SaaS》 - 清华大学出版社第五事业部

目    录
第1部分  SaaS概念篇
第1章  “云”的概念及类型	3
第2章  SaaS的来源及其目前的状况	15
2.1  SaaS模式与ASP模式的比较	16
2.2  SaaS vs ASP	17
2.2.1  ASP是一对一的，而SaaS可以是一对多的	17
2.2.2  ASP与SaaS的服务领域不同	18
2.2.3  技术实现的方式不同	19
2.2.4  销售与实施方法的创新和革命	20
2.2.5  增值服务的创新和不同	22
2.3  SaaS vs ITO	23
2.4  SaaS模式面临的瓶颈和挑战	24
第3章  SaaS带来的商业模式的创新	27
3.1  什么样的企业适合使用SaaS服务	28
3.2  哪些应用适合改造成SaaS服务	29
3.3  如何利用SaaS做到商业模式的创新	38
第2部分  SaaS应用篇
第4章  SaaS与电子商务	43
4.1  如何处理电子商务和SaaS的关系	43
4.2  如何处理各类电子商务的融合	45
4.3  如何满足不同企业和个人对电子商务不同形式的需求	47
4.4  如何处理电子商务前端与电子商务SaaS平台的关系	48
第5章  SaaS与客户关系管理	51
5.1  客户背景：蜀国音响科技有限公司	53
5.2  销售部门的全新计划	54
5.3  客户面临的问题	55
5.4  客户的具体业务需求	56
5.5  客户选择的解决方案	61
5.6  该方案为客户带来的价值	63
第6章  SaaS与供应链管理	65
6.1  客户所处的背景	67
6.2  客户面临的问题	67
6.3  客户选择的解决方案	68
6.4  该方案为客户带来的价值	73
第7章  SaaS与财务管理	75
7.1  财务管理信息化SaaS应用的需求和涉众	76
7.1.1  企业财务管理系统与外部涉众交互的SaaS应用	76
7.1.2  企业财务管理系统内部模块的SaaS应用	76
7.2  财务管理信息化的发展对SaaS应用的支持	77
7.2.1  财务流程标准化	77
7.2.2  会计准则趋同性	78
7.3  财务管理与SaaS结合的安全性考虑及应对方案	78
7.4  基于SaaS的财务管理信息化实现模式	78
7.4.1  整体实施模式—— SAP Business ByDesign	78
7.4.2  外部交互模式	85
7.4.3  部分实施模式	85
第8章  SaaS与移动应用	89
8.1  迅猛增长的移动市场	89
8.2  企业移动应用	90
8.2.1  主流供应商范例	92
8.2.2  其他供应商	93
8.2.3  平板电脑上的企业应用	94
8.3  移动云	94
8.4  企业移动云的应用场景	96
8.4.1  在线应用	97
8.4.2  离线应用	105
第9章  SaaS与商业分析	107
9.1  在SaaS软件服务中，商业分析与业务将加速融合	107
9.2  利用SaaS软件服务中产生的大量客户和海量数据来创造丰厚的商业价值
和社会价值	111
9.2.1  应用举例一：KPI 基准分析服务	111
9.2.2  应用举例二：基于数据分析的B2B团购电子商务	112
第10章  SaaS与基础管理	115
10.1  基础管理理念与SaaS融合	115
10.2  SaaS在基础管理中的应用	116
10.2.1  办公支持	117
10.2.2  即时通讯	120
10.2.3  协同平台	121
10.3  SaaS与基础管理融合的应用领域	123
10.3.1  商业应用	124
10.3.2  政府应用	125
10.3.3  教育应用	126
10.4  SaaS应用于基础管理的优势	127
10.4.1  系统所有者的收益	127
10.4.2  服务使用者的体验	130
第3部分  SaaS技术篇
第11章  多租赁用户(Mega Tenancy)	137
11.1  Mega Tenancy的概念	138
11.2  Mega Tenancy的架构	140
11.3  Mega Tenancy在数据架构方面的考虑	142
第12章  SaaS与SOA	145
12.1  SOA介绍	145
12.1.1  ESB介绍	148
12.1.2  REST	150
12.2  SOA和SaaS的区别	152
12.3  SOA和SaaS的联系	153
12.4  SaaS模式下的SOA实践	153
12.4.1  案例背景	154
12.4.2  案例分析	155
第13章  服务及组合应用	169
13.1  组合应用简介	169
13.2  组合应用的细节	171
13.3  为组合应用提供服务	173
13.4  开发组合应用	173
13.5  总结	175
第14章  灵活可配置性	177
14.1  Personalization	178
14.2  Configuration/Flexibility	178
14.3  Extensibility	178
14.3.1  字段的Extensibility	179
14.3.2  业务逻辑(Business Logic)的扩展	181
14.3.3  文件流和扩展字段	182
第15章  安全	183
15.1  云安全概述	183
15.1.1  重视云安全	183
15.1.2  提早考虑云安全	185
15.1.3  云安全的特点	185
15.1.4  避免过度的安全设计	185
15.2  云安全体系	185
15.2.1  SaaS系统安全体系	185
15.2.2  安全法律法规	191
15.2.3  安全标准规范	195
15.3  安全实施方法论	202
15.3.1  微软SDL方法论	202
15.3.2  等级保护实施过程	208
15.3.3  信息安全管理体系(ISMS)	209
15.4  SaaS用户需要关注的安全问题	212
第16章  ITIL与SLA	213
16.1  ITSM篇	213
16.1.1  ITSM的概念	213
16.1.2  ITSM的核心思想	213
16.1.3  ITSM的基本原理	214
16.1.4  ITSM的价值	215
16.1.5  云时代的ITSM	217
16.2  ITIL篇	218
16.2.1  ITIL的概念	218
16.2.2  ITIL的5个模块	219
16.2.3  云时代的ITIL	222
16.3  SLA篇	227
16.3.1  SLA的概念	227
16.3.2  SLA的本质	228
16.3.3  SLA的组成要素	229
16.3.4  SLA的测量	231
16.3.5  SLA的实施过程	231
第17章  性能和可靠性	233
17.1  IaaS篇	234
17.1.1  存储	234
17.1.2  服务器	235
17.1.3  网络	236
17.2  PaaS篇	237
17.2.1  操作系统	237
17.2.2  数据库	237
17.2.3  中间件	238
17.3  SaaS篇	239
17.3.1  Pre PDL—— 培训	239
17.3.2  第1阶段—— 需求	240
17.3.3  第2阶段—— 设计	240
17.3.4  第3阶段—— 开发	241
17.3.5  第4阶段—— 测试	241
17.3.6  第5阶段—— 发布	243
17.3.7  Post PDL—— 响应	243
17.4  集群解决方案介绍	243
17.4.1  集群的概念	244
17.4.2  集群的分类	245
17.4.3  集群的技术实现	247
第18章  搜索技术	249
18.1  搜索的商业价值	249
18.2  搜索的概念	250
18.2.1  企业搜索与互联网搜索的区别	251
18.2.2  构建企业搜索引擎应用	254
18.3  商业企业搜索产品	255
18.3.1  Oracle SES	255
18.3.2  IBM OmniFind	256
18.3.3  TRS	257
18.4  开源搜索解决方案	258
18.4.1  Lucene	258
18.4.2  Solr	260
18.4.3  UIMA	261
18.4.4  Sphinx	262
第19章  富客户端和瘦客户端技术	265
19.1  客户端介绍	265
19.1.1  胖客户端	266
19.1.2  瘦客户端	266
19.1.3  富客户端	267
19.2  客户端选型	271
19.3  典型SaaS应用案例	274
19.4  移动应用客户端	274
19.4.1  移动Web应用程序开发工具	275
19.4.2  可移植的HTML 5 Web应用程序	275
19.4.3  HTML 5在移动应用中的优劣	277
19.4.4  HTML 5	278
第4部分  研发管理篇
第20章  管理模式：流程、人员、团队文化	283
第21章  研发理念和角色定位：IPD/RUP/UCD/Scrum	287
21.1  研发管理模式介绍	287
21.1.1  IPD	288
21.1.2  RUP	293
21.1.3  UCD	295
21.1.4  Scrum	300
21.2  SaaS产品研发的管理实例	305
21.2.1  研发的组织结构	306
21.2.2  跨部门团队的协作	311
21.2.3  产品研发流程	313
21.3  SaaS产品研发管理的优化	317
21.3.1  Scrum与IPD的关系	318
21.3.2  Scrum研发实例	321
第22章  SaaS的高效开发与成本节约	331
22.1  高效的组织结构	331
22.2  高效决策	331
22.3  有效沟通和协作	333
22.4  有效开发和利用知识资源	338
22.4.1  知识共享的重要性	338
22.4.2  如何推动知识管理	339
22.5  快速搭建知识共享平台	341
第23章  风险控制	345
23.1  产品管理委员会	346
23.2  Daily Scrum Meeting	347
23.3  Weekly Management Meeting	348
23.4  Monthly Report	349
23.5  Peer Review	350
23.6  Bug追踪及收敛统计	353
23.7  Bug Triage Meeting	356
第5部分  运  营  篇
第24章  SaaS业务生态系统	359
24.1  SaaS面临的客户群及挑战	359
24.2  SaaS业务生态系统	360
第25章  SaaS应用的特点及对运营的影响	363
25.1  SaaS的标准性	363
25.2  SaaS的灵活性	364
25.3  SaaS的开放性	365
第26章  SaaS运营中如何管理客户	371
26.1  获得客户	371
26.2  留住客户	375
第27章  SaaS运营之体验式营销	377
27.1  体验式营销与体验经济	377
27.2  SaaS的体验式营销	378
27.3  如何建立SaaS的体验式营销	381
第28章  SaaS运营组织的构建	383
28.1  研发	384
28.1.1  数据中心	384
28.1.2  产品研发	384
28.1.3  内容提供	385
28.2  市场	385
28.2.1  销售	385
28.2.2  服务	385
28.2.3  合作伙伴管理	386
28.3  财务	386
28.4  法律	386
附录  本书涉及的主要术语	389
后记	393
参考文献	395